Tout comme notre chère planète, les matelas ne sont pas éternels et doivent ainsi être entretenus afin qu’ils durent le plus longtemps possible. Toutefois, eux ont la chance de pouvoir être remplacés lorsqu’ils commencent à se détériorer et que leur qualité ne convient plus à leurs occupants. Face à une clientèle de plus en plus exigeante et habituée à une literie de qualité, les professionnels de l’hébergement ont bien compris l’importance de proposer à leur clientèle des matelas de qualité pour assurer leur satisfaction.
Pour cela changer ses matelas est alors indispensable mais représente souvent un investissement onéreux, autant bien choisir le modèle qui vous accompagnera pendant de longues années et fera entre autres la réputation de votre établissement. Dans ce sens, voyons dans cet article quels sont les signes vous permettant de savoir si vos matelas sont encore en bon état et pourquoi ce changement est une décision pertinente.
Pourquoi est-il important de changer les matelas de son hébergement professionnel ?
Néanmoins c’est une décision indispensable qui saura se montrer bénéfique pour votre hébergement professionnel et surtout ses visiteurs.
Assurez la santé, le confort et le sommeil de vos clients…
En effet, changer ses matelas qui ne sont plus de toute jeunesse est nécessaire pour garantir à vos clients un sommeil de qualité et une hygiène irréprochable. Dans le cas contraire, les faire dormir sur une literie usée peut être un réel facteur d’insatisfaction car cela peut par exemple causer des douleurs aux lombaires et aux cervicales et ainsi avoir un impact considérable sur la qualité du sommeil. Un matelas qui a fait son temps va donc offrir à vos clients des courbatures au réveil et cela à différents endroits du corps comme le dos, les cervicales, la tête et les reins, une prestation dont ils se passeraient bien... Ces derniers pourront également sentir une sensation désagréable d’enfoncement dans le matelas qui empêche la personne dormant dessus de trouver une position de sommeil confortable, cela signifie qu’ils ont perdu en densité.
Un matelas synthétique usé s’avère aussi un véritable ennemi pour les personnes souhaitant dormir à deux sur le même matelas, le moindre mouvement devient un enfer pour son ou sa partenaire car l’indépendance de couchage s’est détériorée. Contrairement à ceux composés de latex naturel, les matelas en mousse à ressorts vieillissant offrent également le risque que vos visiteurs ressentent les ressorts, une sensation désagréable que vos clients ne vont pas apprécier. Changer vos matelas est alors un gage de qualité pour vos voyageurs en leur garantissant une prestation à la hauteur de leurs attentes.
Actualiser votre literie est également un indispensable sur le plan hygiénique, la plupart des matelas (90%) sont synthétiques, en mousse polyuréthane, et vieillissent donc mal et ne sont pas très respirants, ils évacuent ainsi difficilement la transpiration. Cela peut provoquer une augmentation des acariens (pouvant provoquer des réactions allergiques), des bactéries ainsi qu’une odeur désagréable, surtout dans un hébergement professionnel. L’hygiène étant un élément principal lorsque l’on dort dans une literie qui n’est pas la nôtre, le manquement de ce principe de base peut s’avérer rédhibitoire pour vos clients et ainsi nuire à votre réputation, changer vos matelas permet alors d’améliorer le confort et la satisfaction de vos voyageurs.
Approcher ce changement d’un point de vue stratégique
Ce renouvellement de vos matelas peut donc avoir des retombées positives, à vous de les maîtriser. Par exemple, suite au rachat d’un gîte, améliorer le confort de la literie peut être un argument permettant de conquérir une nouvelle clientèle, il sera alors important de communiquer dessus. De manière générale, cela permet également de rester compétitif par rapport aux hébergements concurrents proposant une literie de qualité. Cela est l’occasion d’ajouter de la valeur à votre hébergement professionnel, de plus en plus d’établissements réalisent leur transition écologique en optant pour des matelas composés de matières naturelles. Par exemple, la marque Kipli accompagne les professionnels de l’hébergement dans leur virage vert en équipant leurs chambres de matelas éco-responsables, sains, durables et confortables.
C’est ainsi le choix qu’ont fait le Domaine Ourea, L’Auberge de la Fenière ou encore le Clos Dagobert pour ne citer qu’eux.
En effet, renouveler ses matelas peut également être l’occasion de commencer ou continuer à adopter des démarches écologiques, une stratégie qui n’est pas dénuée de sens quand on sait que 70% des voyageurs sont plus susceptibles de réserver un hébergement ayant pris des mesures éco-responsables. Cet investissement est donc une opportunité vous permettant d’effectuer un achat responsable correspondant à vos valeurs. De plus, le matelas en latex 100% naturel a une réelle valeur ajoutée par rapport aux matelas synthétiques qui inondent le marché, il offre un grand confort grâce à sa forte résilience et il s’adapte à la morphologie du dormeur et non l’inverse. il a comme qualité intrinsèque d’être très sain et hygiénique en étant très respirant et naturellement anti acarien et antibactérien. C’est donc un investissement pertinent qui peut s’inscrire dans une stratégie réfléchie Baser sa communication sur ce changement peut s’avérer efficace notamment si cette nouvelle literie est en adéquation avec l’image que vous souhaitez renvoyer de votre hébergement professionnel (éco-responsable, prestigieux, confort maximal…). Une valeur perçue qui s’inscrit dans les tendances actuelles et saura ainsi être un véritable avantage concurrentiel vous permettant de sortir du lot.
Les différents indicateurs signe que c’est le moment d’agir
Désormais conscient que le renouvellement de vos matelas ne doit pas être négligé mais bel et bien anticipé comme un investissement stratégique et que c’est un réel facteur de satisfaction pour vos clients, voyons quels sont les signes indiquant que vos matelas doivent être changés.
- Prêtez attention à l’âge de vos matelas
On l’a mentionné, 90% des matelas présents sur le marché sont des matelas synthétiques qui se détériorent rapidement, dont la durée de vie moyenne est de 6/7 ans.
Cela est donc à prendre en considération quand vous choisissez vos matelas. Ils sont certes moins chers que des matelas en latex 100% naturel mais sont également deux fois moins durables, attention donc aux fausses économies. C’est également dans cette optique que la marque Kipli propose des produits durables et éco-responsables capables de durer plus de 12 ans. Si vos matelas synthétiques ont plus de 7 ans, cela doit vous mettre la puce à l’oreille, c’est le moment de vérifier qu’il est encore utilisable ou au contraire qu’il a besoin d’être changé.
2. Les signes d'usure ne trompent pas…
L’âge de vos matelas peut donc vous permettre d’anticiper la période sur laquelle vous devrez les renouveler, toutefois cela reste théorique et le plus efficace reste de se fier aux indicateurs physiques et visuels. En effet, il est important de régulièrement jeter un œil aux différents signes d’usures présents sur vos matelas vieillissant.
Pensez ainsi à vérifier que vos matelas ne s’affaissent pas, qu’ils demeurent assez fermes, et que l’on ne s’y enfonce pas. Les maux de dos après une nuit dans le matelas sont aussi des signes à prendre en compte.
Dans le domaine de l'hébergement professionnel, il est ainsi recommandé d’opter pour des matelas avec une forte résilience et une bonne densité ainsi qu’un bon maintien.
C’est ainsi le cas des matelas en latex naturel dont la résilience garantit un sommeil de qualité, qui s'adaptent à la morphologie du dormeur, et ne perdent pas en densité. Pensez en outre à privilégier des matelas qui ont obtenu la certification LGA Tested Quality. Ce test, qui simule l’utilisation prolongée, équivalente à 10 ans, d’un matelas, atteste de la bonne qualité et de la durée de vie de ce dernier. A titre d’exemple, sur un matelas Kipli le test LGA révèle que celui-ci perd moins de 1% de sa densité et hauteur au cours de sa vie.
Les signes visuels ne trompent donc pas, parmi eux il y a les tâches d’usures quotidiennes causées par les clients mais aussi les traces de moisissure et d’humidité, dans ce cas il faut faire attention à l’environnement de vos matelas mais cela est généralement causé par la transpiration de vos clients, cela souligne l’importance de choisir un matelas thermorégulant et surtout très respirant, telle est la caractéristique intrinsèque des matelas en latex 100% naturel. Cette usure et cette humidité peuvent également modifier la couleur initiale de vos matelas et causer une odeur désagréable.
Vous l’aurez compris en plus de refléter la dégradation de vos matelas, ces traces ne sont pas appréciées par vos clients qui pensent directement à un manque d’hygiène. Il s’avère alors pertinent d’opter pour des matelas dont la housse est déhoussable et lavable afin de pouvoir l’entretenir et préserver la durée de vie de votre matelas, un facteur non négligeable qui doit être pris en compte. Nous recommandons également d’utiliser des protège matelas afin de ne pas dégrader la housse, en plus d'être très absorbants les protège matelas sont moelleux et vont ajouter du confort supplémentaire à votre matelas.
3. Écoutez vos clients…
Il est donc nécessaire de comprendre que ce n’est pas parce que vos matelas sont visuellement en bon état qu’ils le sont réellement. Il demeure alors essentiel de se fier aux retour de vos voyageurs, s’ils se plaignent de douleurs causées par vos matelas ou si leur sommeil a été bouleversé, cela peut être un signe à ne pas négliger. Nous vous recommandons donc d’être particulièrement attentif aux retours effectués directement à la réception et aux avis laissés sur internet. Les signes ne sont donc pas tout le temps substantiels et écouter vos voyageurs s’impose donc comme première chose à faire pour pouvoir leur apporter satisfaction.
On ne vous l’apprendra pas, la literie demeure l’un des éléments clé de l’expérience client. Ne sous-estimez pas votre joie d’obtenir des commentaires positifs, de voir votre notation client progresser et de vous différencier de vos concurrents grâce à cette dernière !
